آدمی پر از احساس و عاطفه ست و تجربه مشتری احساسی ست که فرد در تعامل و معامله با شما و کسب و کارتان پیدا می کند برای همین یکی از مسئله های مهمی ست که بر احساس افراد در مسیر تاثیر می گذارد.
تجربه کاربری اولویتی ست که کسب و کارها برای ادامه کارشان باید آن را حفظ کنند تا موجب فروش و سودآوری بیشتر و وفاداری مشتری گردند، برای همین نیاز است از شروع ارتباط که تبلیغات است تا پایان که پشتیبانی از خدمات است به بهترین نحو موجب بهبود تجربه مشتری گردید.
از آنجایی که در چند سال آینده تجربه مشتری برای کسب و کارها اهمیت فزاینده ای پیدا می کند در این مقاله در ابتدا با طراحی تجربه کاربر اشنا می شویم و سپس با ابزارهای اندازه گیری تجربه کاربری و راهکاری هایی که برای بهبود تجربه مشتری نیاز است را معرفی می کنیم.
تجربه مشتری چیست؟
تجربه مشتری احساسی ست که فرد از ارتباط با کسب و کار و برند شما دارد. هر چه فرد ارتباط بهتری با شما ویا سایت شما داشته باشد و نیازهای او رفع شود فرد به مشتری وفادار تبدیل می شود و تجربه مشتری عالی خواهد بود و به سودآوری خواهید رسید. اما اگر سعی کنید این ارتباط را برخلاف رضایت و ایجاد احساس خوب در مشتری با کسب و کار خود ایجاد کنید موجب رویگردانی مشتری خواهید شد.
ارتباط و تعاملی که تجربه مشتری را می سازد از تبلیغات شروع می شود از اینکه تبلیغاتی وسوسه انگیز و هیجان انگیز داشته باشید تا فرایند خرید و خدمات پس از فروش طراحی تجربه مشتری می شود.
ابزار های اندازه گیری تجربه کاربری مشتری
ابزار های اندازه گیری تجربه مشتری مختلفی وجود دارد که شما می توانید تجربه مشتری با برند و کسب و کارتان را بسنجید و سپس برای بهبود تجربه کاربری طراحی بهتری انجام دهید. در ادمه همراه ما باشید تا این معیارها و ابزار های اندازه گیری تجربه مشتری را برای شما معرفی کنیم.
- نظرسنجی پیامکی بعد از ارائه خدمات و تجربه مشتری بعد از خرید: این روش اندازه گیری یکی از ساده ترین ابزار های اندازه گیری تجربه مشتری ست که می توانید با خرید اولیه پنل پیامک به امکان نظرسنجی پیامکی دسترسی داشته باشند در کمتر از چند ثانیه برای شماره های افرادی که از خدمات شما استفاده کردند نظرسنجی کنید.
کسب و کار داری و میخوای تبلیغات پیامکی انبوه داشته باشی؟!
ارسال پیامک انبوه با سرعت بالا دریافت گزارش پیامک های ارسال شده بانک شماره موبایل جامع ، به روز و تفکیک شده انواع ارسال منطقه ای، مشاغل، زنده و ... وب سرویس پیامکی رایگان با قابلیت پترنجهت ثبت نام در سامانه پیامکی پیام رسان، شماره موبایل خود را وارد کنید.
- موارد اشتباه که در تماس با مرکز پشتیبانی یا بخش های دیگر گزارش می شود را بررسی کنید.
- اگر کسب و کار آنلاین و وبسایت دارید می توانید نرخ کلیک ، نرخ ترافیک، تاریخچه خرید را در مورد رفتار مشتری تجزیه و تحلیل کنید.
- استفاده از انواع پرسشنامه های رضایت سنجی مشتری ، پرسشنامه شاخص خالص مروجان، پرسشنامه شاخص تلاش مشتری، پرسشنامه نقطه تبدیل، پرسشنامه نگهداشت، پرسشنامه زمان انتظار
- پلتفرم پرس لاین (porsline) : این پلتفرم برنامه ای برای ساخت پرسشنامه، نظرسنجی و فرم آنلاین می باشد که به بهترین شکل با داده ای مطمئن پرسشنامه برای تجربه مشتری ایجاد کنید.
- هاتجر (hotjar ): در این برنامه با کمک هوش مصنوعی می توانید ببنید کاربر بیشتر با کدام بخش از وبسایتتان ارتباط برقرار کرده است
- نظرسنجی ایمیلی یا تلفنی بعد از ارائه خدمات
- بررسی مشکلات مردم در تیکت های پشتیبانی
در انتها شما می توانید با بررسی میزان رضایت مشتریان با ابزار های اندازه گیری تجربه مشتری دلیل از دست دادن مشتری را مشخص کنید و از مشتری بخواهید نیازها و محصولات خود را درخواست کنند تا متناسب با خواسته و نیاز انها تجربه مشتری را بهبود بخشید.
طراحی تجربه مشتری چیست و مراحل آن
به استراتژی و فرایندی که برای بهبود تعامل کسب و کارها و برند با مشتری طراحی می شود تا مشتری احساس خوب ، تجربه ای مثبت و رضایت بخشی از ارتباط و تعامل با کارتان داشته باشد.
طراحی تجربه مشتری شامل هر نقطه از ارتباط و تماس مشتری با برند و کسب و کار شما می باشد از کلیک روی تبلیغات در وبسایت ها اپلیکیشن ها گرفته تا خدمات پس از فروش. مراحل طراحی تجربه مشتری نیز شامل موارد زیر می باشد :
- بررسی و تحلیل مشکلات و نیاز مشتریان از طریق نظرسنجی و داده های شناسایی از طریق اندازه گیری تجربه مشتری
- شناخت شخصیت و نیازهای مشتری برای درک بهتر رفتار آنها
- نقاطی که مشتری با شما در ارتباط است را با توجه به اطلاعات جمع آوری شده طراحی کنید و به مرحله اجرا برسانید
- سپس در این مرحله تجربه مشتری را ارزیابی کنید تا در صورت بروز مشکل برای بهبود تجربه مشتری اقدام کنید.
70 تکنیک و ایده💡 بهبود تجربه مشتریان
برای اینکه بتوانید طراحی تجربه کاربری را بهبود ببخشید و در رشد و توسعه کسب و کار خود موفق و موثر باشید حتما به نکات و راهکارهای زیر برای بهبود تجربه مشتری دقت کنید.
- 💡 مشتریان و مخاطبان خود را بشناسید
- 💡 با مشتری ملایم و عاطفی برخورد کنید
- 💡 به بازخورد مشتری سریعا پاسخ دهید.
- 💡 از نظرسنجی مشتری برای شناخت بیشتر درباره مشتری استفاده کنید.
- 💡 چالش ها و مشکلات مشتری را شناسایی و حل کنید
- 💡با ارسال پیامک های شخص سازی شده با مشخصات فردی مشتری اهمیت او را نشان دهید
- 💡سادهسازی روند ثبتنام کاربران با کد تایید شماره موبایل
- 💡ارائه راهنمای قدمبهقدم برای استفاده از خدمات.
- 💡استفاده از پیامک برای یادآوری تکمیل فرآیند ثبتنام
- 💡بهینهسازی سرعت بارگذاری صفحات وب
- 💡استفاده از طراحی واکنشگرا برای نمایش مناسب در دستگاههای مختلف
- 💡ارسال پیامک پیگیری برای کاربران پس از خرید
- 💡دسترسی آسان به بخش سوالات متداول (FAQ)
- 💡ایجاد تجربه بصری جذاب با تصاویر و ویدیوهای باکیفیت
- 💡استفاده از پیامک برای اطلاعرسانی درباره متن تخفیف ویژه و پیشنهادات ویژه
- 💡بهینهسازی تجربه کاربری موبایل با ابزار های page speed
- 💡استفاده از آزمون A/B برای بهبود صفحات سایت
- 💡شخصیسازی پیشنهادات سایدبار سایت بر اساس رفتار کاربر
- 💡ارسال پیامک یادآوری برای سبدهای خرید رهاشده
- 💡ایجاد محتوای قابل درک و خوانا
- 💡کاهش مراحل لازم برای انجام خرید
- 💡استفاده از نوار جستجو با پیشنهادات هوشمند
- 💡ارسال نظرسنجی پیامکی از کاربران پس از خرید
- 💡ارائه پشتیبانی آنلاین 24 ساعته
- 💡امکان مقایسه محصولات برای کاربران
- 💡نمایش نظرات کاربران در صفحات محصولات
- 💡ارسال پیامک تاییدیه سفارش و اطلاعات ارسال
- 💡ارائه تخفیف و امتیاز وفاداری به کاربران قدیمی
- 💡بهبود دسترسی به منوی اصلی و ناوبری سایت
- 💡ایجاد امکان ذخیره محصولات بهعنوان لیست علاقهمندی
- 💡ارسال پیامک برای یادآوری تمدید اشتراک کاربران
- 💡استفاده از فیلترهای پیشرفته برای جستجوی محصولات
- 💡شخصیسازی پروفایل کاربری و داشبورد
- 💡پیشنهاد محصولات مرتبط بر اساس تاریخچه خرید
- 💡ارسال پیامک هشدار برای موارد کمبود موجودی محصولات محبوب
- 💡استفاده از آیکونهای واضح برای هدایت کاربر
- 💡ایجاد سیستم پاداش برای کاربران فعال
- 💡ارائه راهنمای جامع خرید و استفاده از محصولات
- 💡ارسال پیامک برای اطلاعرسانی درباره بهروزرسانیهای سایت
- 💡بهینهسازی فرمهای آنلاین برای سادگی و سرعت بیشتر
- 💡طراحی صفحه تشکر بعد از خرید برای ایجاد حس رضایت
- 💡نمایش مسیر کاربر در هر مرحله از فرآیند خرید
- 💡ارسال پیامک برای پیشنهاد محصولات مشابه به کاربران
- 💡ایجاد امکان پیگیری سفارش بهصورت آنلاین
- 💡استفاده از انیمیشنهای سبک و کاربردی برای تعاملات کاربر
- 💡ارائه پشتیبانی چندزبانه برای کاربران بینالمللی
- 💡ارائه آموزشهای ویدیویی برای استفاده از محصولات
- 💡استفاده از چتبات برای پاسخ به سوالات متداول کاربران
- 💡ارسال پیامک خوشآمدگویی پس از ثبتنام
- 💡ارائه گزینههای متنوع برای پرداخت آنلاین
- 💡طراحی دکمههای فراخوان (CTA) با اندازه و رنگ مناسب
- 💡ارسال پیامک برای اطلاعرسانی درباره پیگیری سفارشها
- 💡امکان ایجاد و مدیریت حساب کاربری بهصورت آسان.
- 💡کاهش استفاده از پنجرههای بازشو (پاپآپ) مزاحم
- 💡ارسال پیامک برای اطلاعرسانی درباره محصولات جدید
- 💡نمایش اطلاعات دقیق درباره شرایط بازگشت کالا
- 💡بهبود امنیت سایت و حفظ حریم خصوصی کاربران
- 💡ارائه گزینههای ارسال مختلف برای مشتریان
- 💡ارسال پیامک برای نظرسنجی از کاربران در مورد تجربه خرید
- 💡طراحی ساده و بدون حواسپرتی برای صفحات اصلی
- 💡ارائه کوپنهای تخفیف ویژه برای کاربران جدید
- 💡امکان عضویت در خبرنامه با یک کلیک
- 💡ارسال پیامک برای اطلاعرسانی درباره رویدادهای ویژه
- 💡ارائه گزارشات آنلاین از وضعیت سفارشها و خریدها
- 💡بهینهسازی تجربه خرید کاربران با استفاده از هوش مصنوعی
- 💡استفاده از نوار وضعیت برای نمایش پیشرفت در فرآیند خرید
- 💡ارسال پیامک برای پیشنهادات شخصیسازی شده بر اساس علایق
- 💡ارائه ابزارهای مقایسهای ساده و موثر
- 💡امکان ویرایش اطلاعات شخصی و سفارشات به راحتی
- 💡استفاده از نظرات مشتریان برای بهبود خدمات
- 💡ارسال پیامک برای یادآوری تاریخ انقضای خدمات یا محصولات
- 💡ارائه برنامههای وفاداری برای مشتریان بازگشتی
- 💡استفاده از تایید دو مرحلهای برای افزایش امنیت حسابها
- 💡ارسال پیامک برای ارائه تخفیف به مشتریان وفادار
- 💡طراحی منوی دسترسی سریع به پرکاربردترین بخشها
- 💡ارائه پشتیبانی فنی سریع و آسان از طریق کانالهای مختلف
برای ارسال پیامک شخصی سازی شده یا دریافت نظرسنجی های پیامکی برای شناخت بیشتر مشتری و ارزیابی تجربه مشتری می توانید با خرید اولیه پنل پیامک از امکان شخصی سازی پیامک با نام و نام خانوادگی مشتری و ارسال پیامک های نظرسنجی استفاده کنید و نتایج انها را استفاده در بهبود تجربه مشتری مورد تحلیل و بررسی قرار دهید.
کلام آخر
اگر تا الان به طراحی تجربه مشتری اهمیت نمی دادید سعی کنید در 5 سال اینده به مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت دهید و بهترین تجربه مشتری را برای کسب و کارتان ایجاد کنید
در این مقاله ابزارهای اندازه گیری تجربه مشتری و مراحل طراحی تجربه مشتری را برای شما مطرح کردیم.
شما می توانید با خرید اولیه پنل پیامک پیام رسان از امکان نظرسنجی پیامکی و ارسال پیامک شخصی سازی شده برای مشتری استفاده کنید . این سامانه پیامکی امکانات فوق العاده دیگری دارد که به شما در بهبود تجربه مشتری کمک خواهد کرد.
برای دریافت راهنمایی و مشاوره از کارشناسان پنل پیامک پیام رسان می توانید با شماره 91012767 - 021 تماس بگیرید.
