هر شغلی که داشته باشید همواره برای فروش بیشتر و کسب سود باید مشتریانی داشته باشید که وفادار به برند و یا خدمات شما باشند. با اهمیت دادن به موضوعاتی کوچک می توانید مشتریان را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
مشتری بعد از خرید با دلیلی هر چند کوچک مانند ارسال متن تشکر از خرید اینترنتی بعد حتما اول به سراغ شما خواهد آمد بنابراین شما با ارسال متن تشکر از مشتری وفادار می توانید برای خرید های بعدی تاثیر بیشتری بر آنها بگذارید.
منظور از مشتریان وفادار چیست؟
مشتریانی که به طور مداوم تمایل به همکاری و یا خرید محصولات شما را دارند. این وفاداری می تواند برای یک سوپر مارکت، مشتری باشد که تمامی خرید روزانه خود را از این فروشگاه انجام می دهد.
و یا شخصی که وفادار به یک برند است به طور مثال کسانی که طرفدار گوشی های ایفون هستند و حتی خود این افراد برای این برند مشتریان جدیدی را هم جذ ب می کنند. به اینگونه مشتریان ،مشتریان وفادار می گویند.
30 تکنیک تبدیل مشتری به مشتری وفادار چیست؟
موضوع اصلی این مقاله راهکارهایی برای تبدیل مشتریان به چنین مشتریانی یعنی مشتریان وفادار است.
در ادامه تکنیک ها را بصورت موردی برایتان بیان کردیم. اگر صاحب هر شغل و یا کسب و کاری هستید پیشنهاد می کنم این مقاله را از دست ندهید و تا انتها با ما همراه باشید.
1.پیامکهای تشکر پس از خرید
ارسال پیامک تشکر بلافاصله بعد از خرید، حس قدردانی مشتری را تقویت میکند.
2.پیامک یادآوری تاریخهای مهم
ارسال پیامک برای یادآوری تاریخ تولد یا سالگرد خرید مشتری میتواند حس ارزشمندی را در آنها تقویت کند.
3.پیشنهادات و تخفیفهای اختصاصی
به مشتریان خاص تخفیفهای اختصاصی ارائه دهید تا حس تعلق بیشتری داشته باشند.
4.پشتیبانی سریع و مؤثر
پاسخگویی سریع به مشکلات و سؤالات مشتریان نشان میدهد که ارزش زیادی برای آنها قائل هستید.
5.پیامک نظرسنجی بعد از خرید
بعد از خرید، با ارسال نظرسنجی از مشتریان نظر آنها را بپرسید و بازخوردشان را دریافت کنید.
6.ایجاد تجربه خرید ساده و دلپذیر
فرایند خرید را برای مشتریان آسان و لذتبخش کنید تا بارها به شما مراجعه کنند.
7.ارسال پیامک با پیشنهادات جذاب
با ارسال پیامکهای تبلیغاتی به مشتریان، آنها را از پیشنهادات و محصولات جدید مطلع کنید.
8.ارائه محصولات یا خدمات رایگان
مشتریان را با نمونههای رایگان محصولات خود جذب کرده و اعتمادشان را جلب کنید.
9.پرسش از مشتریان در مورد نیازهایشان
با پرسیدن از مشتریان در مورد خواستههایشان، ارتباطی قویتر با آنها برقرار کنید.
10.شخصیسازی تجربه مشتری
پیامها و پیشنهادات را با نام مشتری و بر اساس علایق او سفارشیسازی کنید.
11.ایجاد برنامههای معرفی دوستان
از مشتریان بخواهید که دوستان خود را معرفی کنند و برای هر معرفی پاداش بگیرند.
12.ارسال پیامکهای آموزشی و مفید
به مشتریان اطلاعات آموزشی در حوزه محصولاتتان بدهید تا حس حرفهای بودن شما را درک کنند.
13.ارتباط مداوم با مشتریان
بهصورت منظم با مشتریان تماس بگیرید یا از طریق پیامک آنها را بهروزرسانی کنید.
14.اعلام تغییرات و نوآوریها
مشتریان را از تغییرات و محصولات جدید مطلع سازید تا همیشه به شما وفادار بمانند.
15.ایجاد تجربهای متمایز
چیزی فراتر از انتظار مشتری ارائه دهید که تجربه خریدش را به یادماندنی کند.
16.تشویق مشتریان به ارائه بازخورد
با ارسال پیامک از مشتریان بخواهید نظرات و بازخوردهای خود را ارائه کنند.
17.جایزه بهخاطر وفاداری طولانیمدت
به مشتریانی که مدت طولانی با شما هستند پاداشهای ویژهای ارائه دهید.
18.آموزش کارکنان در راستای ارتباط با مشتری
تیم فروش و پشتیبانی را آموزش دهید تا با مشتریان رفتار دوستانه و مؤثری داشته باشند.
19.سامانه پیامکی برای اطلاعرسانی رویدادها
مشتریان را از رویدادها و مراسمات مهم شرکت از طریق پیامک مطلع کنید.
20.پیشنهادات ویژه فصلی و مناسبتی
با ارائه پیشنهادات ویژه در مناسبتها، مشتریان را ترغیب به خرید کنید.
21.تخفیفهای وفاداری برای خریدهای بعدی
برای خریدهای مکرر تخفیفهای ویژهای ارائه دهید.
22.ارائه کارتهای هدیه
کارتهای هدیه به مشتریان بدهید تا به دوستان خود هدیه دهند و آشنایان بیشتری به کسبوکار شما جذب شوند.
23.ارتقای تجربه مشتری با بهبود محصول
با دریافت بازخوردها و اعمال تغییرات مثبت، مشتریان را به بازگشت مجدد ترغیب کنید.
24.ارسال پیامک تبریک مناسبتها
با ارسال پیامک تبریک در روزهای خاص حس نزدیکی با مشتریان را افزایش دهید.
25.گارانتی و خدمات پس از فروش
ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت نشاندهنده احترام شما به مشتریان است.
26.افزایش شفافیت و صداقت در کسبوکار
با مشتریان صادق باشید تا اعتماد بیشتری به شما داشته باشند.
27.ارائه تخفیف به مشتریان وفادار برای محصولات جدید
با تخفیفهای ویژه مشتریان وفادار را به امتحان محصولات جدید ترغیب کنید.
28.سریعتر کردن فرایند پاسخگویی با سامانه پیامکی
از سامانه پیامکی برای ارتباط سریعتر و مؤثرتر با مشتریان استفاده کنید.
29.قدردانی عمومی از مشتریان وفادار
قدردانی عمومی از مشتریان وفادار مثلاً در رویدادها و شبکههای اجتماعی، حس افتخار و تعلق را در آنها افزایش میدهد.
30.تفکیک مشتریان پایدار و سرسخت از سایر مشتریان
برخی از مشتریان به رشد یکباره شما بیشتر کمک می کنند و باید این مشتریان وفادار و پابدار را از سایر مشتریان تفکیک کنید و سفیران واقعی برند خود را با اهدایای هدایای ویژه هیجان زده کنید.
از اثرات این متد می توان به طولانی کردن وفاداری مشتریان و هم چنین افزایش مشتری جدید از طریق همین مشتریان وفادار است.
31.راه اندازی باشگاه مشتریان و دسته بندی مشتریان
تفاوتی ندارد چه نوع کسب و کاری دارید این متد مناسب تمامی صاحبین کسب و کار برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار است.
با دسته بندی مشتریان از نظر نوع مشتریان هدف، جنسیت، ساعات مراجعه، شرایط فرهنگی، میزان درآمد و … اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان کنید.
و پس از دسته بندی کردن مشتریان ، به این نکات توجه داشته باشید:
- مشخص کردن هدف و تهیه برنامه
- شناخت نیاز مشتریان
- شناخت ضعف ها و قوت های خود
- شناخت جامعه مخاطبین
- سیستم جمع آوری امتیاز و پاداش دهی
- ایجاد زیر ساخت مالی
با درست طراحی و راه اندازی کردن باشگاه مشتریان موفقیت را در تبدیل مشتری به مشتری وفادار تجربه خواهید کرد.
از اصلی ترین فواید ایجاد باشگاه مشتریان علاوه بر تبدیل مشتری به مشتریان وفادار می توان به افزایش مشتری جدید ،افزایش سود ،صرفه جویی در هزینه های تبلیغات و … اشاره کرد.
با ارائه تخفیف در مناسبت های مختلف دلیلی برای وفادار بودن مشتریان ایجاد کنید
تخفیف و هدایا همیشه برای مشتریان دلچسب خواهد بود پس از این موضوع غافل نشوید و با ارسال پیامک انبوه یی چون پیام تبریک به مشتریان برای تولد یا سالگرد ازدواج ،تیریک ایام مناسبتی خاص مثل عید نوروز و… علاوه بر یاد اوری خود زمینه تبدیل مشتری به مشتریان وفادار را فراهم کنید.
32.برگزاری کمپین ها و جشنواره های تخفیفی
به دلایل مختلفی می توانید اقدام به ایجاد کمپین و جشنواره های تخفیفی کنید دلایلی مثل ایام مناسبتی خاص ،مثل تخفیف شب یلدا ،عیدنوروز ، جمعه سیاه،جشنواره های اخر فصل و ….
و هدف اصلی از ایجاد این کمپین ها و تخفیفات تبدیل مشتری به مشتری وفادار، جذب مشتریان جدید وپاداش دادن به مشتریان وفادار ،جلب اعتماد و خرید مجدد آن ها است.
33.مشتریان قدیمی خود را دعوت به خرید مجدد کنید
تبلیغات برای اینگونه مشتریان را درحقیقت نوعی سرمایه گذاری قلمداد کنید نه هزینه! حفظ مشتریان قدیمی و دعوت از آنها به خرید را به طرق مختلفی می توانید انجام دهید مثل در نظر گرفتن خرید رایگان ،ارائه کدتخفیف ،تبریک در مناسبت ها و ارسال متن تشکر از مشتریان وفادار ….
در مورد راه های حفظ تعامل و نحوه ارتباط با مشتریان قدیمی و دعوت از مشتریان قدیمی با ارسال پیامک مقالات جامعی تهیه کرده ایم که پیشنهاد می کنم حتما این مقالات را برای دعوت از مشتریان قدیمی به خرید و تبدیل مشتری به مشتری وفادار مطالعه کنید.
34.شخصی سازی در ارسال پیامک ها و اهمیت دادن به نام آن ها
خطاب قرار دادن مشتریان با نام آن ها اثرات فوق العاده ای دارد و تعامل با آن ها را ساده تر می کند. همواره سعی کنید اطلاعات کاملی از مشتریان تهیه کنید تا زمان انجام تبلیغات و یا ارسال پیامک های یادآوری برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار، با خطاب قرار دادن آن ها در متن پیام علاوه بر جذاب کردن تبلیغات اثر گذاری تبلیغات را چندین برابر کنید.
35.صادقانه رفتار کنید
ترسی ازگفتن حقایق نداشته باشید و در کمال صداقت مزایا و معایب محصول و یا خدمات خود را بیان کنید.
صداقت در فروش زمینه ایجاد اعتماد را در مشتری ایجاد می کند و مشتری وفادار تفاوت فروشنده صادق را از سودجو به خوبی تشخیص خواهد داد.
پس با ارائه تمامی توضیحات و سوالات مشتریان زمینه تبدیل مشتری به مشتری وفادار را فراهم کنید.
36.پشتیبانی قبل و بعد از خرید
توجه به رفاه مشتریان اولین پیامدی که برای کسب و کار شما دارد جلب اعتماد است.
و اینکار هم به نفع شما و هم به نفع مشتریان است.
از نتایجی که خدمات پس از فروش برای شما در پی خواهد داشت جذب مشتریان وفادار ،خرید بیشتر و کسب درآمد و سود بیشتر است.
مشتریانی که از پشتیبانی قبل و بعد از خرید بهره مند می شوند در طی این مدت زمان، تبدیل به مشتریان وفاداری میشوند که در بازار تبلیغ شما را به دو ستان و آشنایان خود خواهند کرد.
37.دریافت بازخورد از مشتریان
آگاهی از نظرات مشتریان چه مثبت و چه منفی و استفاده از این نظرات در کسب و کارباعث ایجاد حس نزدیکی بین شما و مشتریانتان می شود.
اهمیت دادن و جدی گرفتن نظرات مشتریان فعلی نشان دهنده این است که شما متعهد به ارائه یک تجربه خوب به مشتریان خود هستید و همین امر به ایجاد وفاداری و تبدیل مشتری به مشتری وفادار کمک شایانی خواهد کرد.
افزایش میزان وفاداری مشتریان با سامانه پیامکی پیام رسان
برای تعامل و ارتباط بهتر و مستمر نیازمند خرید پنل پیامکی پیام رسان هستید که در ارسال این پیامک های یادآوری ،تبریکات ،ایجاد مسابقه و برگزاری نظرسنجی پیامکی و….همراه شما باشد تا رسیدن به هدف فقط یک رویا نباشد.
کسب و کار داری و میخوای تبلیغات پیامکی انبوه داشته باشی؟!
جهت ثبت نام در سامانه پیامکی پیام رسان، شماره موبایل خود را وارد کنید.
این اطمینان را به شما میدهیم که با ایجاد برنامه ای دقیق و هدفمند و در صورت اجرای موارد فوق علاوه بر حفظ مشتریان وفادار فعلی خود زمینه تبدیل سایر مشتریان به مشتری وفادار به سرعت هرچه تمام دست یافتنی خواهد بود.
برای مشاوره و راهنمایی بیشتر با ما در ارتباط باشید.
کلام آخر
در نهایت، وفادارسازی مشتریان بهصورت یک فرمول جادویی نیست. واقعیت این است که حفظ مشتری قدیمی اغلب سادهتر و کمهزینهتر از جذب مشتری جدید است.
اگر صادقانه و مستمر به رابطه با مشتریان اهمیت دهید، خودشان بازمیگردند و دیگران را هم معرفی میکنند.
نکته اصلی اینجاست: آنچه را که وعده میدهید، عملی کنید و قدردان همراهی مشتریان باشید. بقیه راهها، مانند پیامک تبریک، تخفیف ویژه و پشتیبانی خوب، ابزارهایی هستند که این رابطه را گرم و زنده نگه میدارند.
