+30 اصطلاح رایج در اس ام اس مارکتینگ (دایرة المعارف بازاریابی پیامکی)

آشنایی با اصطلاحاتی که در زمینه بازارایابی پیامکی رایج هستند به ما کمک میکنه تا بتونیم کمپین های پیامکی بهتری ایجاد کرده و نتایج را دقیق تر تحلیل کنیم.

از آنجایی که بازاریابی پیامکی یکی از زیرشاخه های دیجیتال مارکتینگ است، بیشتر این اصطلاحات بصورت کلی در زمینه مارکتینگ بکار برده میشود.

در ادامه بیشتر با این اصطلاحات آشنا می شویم و نکات مربوط به هر کدام را خواهیم آموخت.

اصطلاحات بازاریابی پیامکی

در حوزه بازاریابی پیامکی، اصطلاحات رایج بسیاری وجود دارد که اغلب بین مارکترها، پشیبانان سامانه پیامکی و کارشناسان استفاده می شود.

این اصطلاحات می تواند در انواع دسته بندی های زیر باشد.

• اصطلاحات فنی بازاریابی پیامکی ویژه برنامه نویسان
• اصطلاحات مربوط به عملکرد بازاریابی پیامکی و آمارها
• اصطلاحات مربوط به مدیریت مخاطبین در بازاریابی پیامکی
• اصطلاحات مربوط به امکانات پنل پیامک های ایرانی
• و …

ما در ادامه رایج ترین و پرتکرار ترین اصطلاحات را برایتان شرح دادیم که شامل همه ی این دسته بندی ها میشود. اگر عبارتی هست که شنیدید و می خواهید اطلاعات بیشتری درباره آن کسب کنید، می توانید از طریق بخش نظرات مطرح کنید.

و یا با کارشناسان ما در بخش پشتیبانی و مشاوره ارتباط بگیرید.

پیامک OTP

پیامک OTP یا رمز یکبار مصرف، یک کد امنیتی است که فقط برای یک بار ورود یا تأیید هویت به شماره موبایل شما ارسال می شود.

این کد برای افزایش امنیت حساب های کاربری، تأیید تراکنش ها و بازنشانی رمز عبور استفاده می شود و پس از یک بار استفاده یا گذشت زمان مشخصی منقضی می گردد.

پیامک خدماتی

پیامک خدماتی، پیامکی غیرتبلیغاتی است که کسب وکارها برای اطلاع رسانی های ضروری (مانند تایید سفارش، کد OTP، یا یادآوری نوبت) به مشتریان خود ارسال می کنند.

این پیامک ها حتی برای کسانی که دریافت پیامک های تبلیغاتی را مسدود کرده اند، ارسال می شوند زیرا برای ارائه خدمات ضروری هستند.

پیامک اطلاع رسانی

پیامک اطلاع رسانی، پیامی غیرتبلیغاتی است که برای آگاه کردن مخاطبان از اخبار، رویدادها، به روزرسانی ها، یا تغییرات مهم ارسال می شود.

این نوع پیامک می تواند شامل اطلاعیه های مربوط به وضعیت ترافیک، قطعی برق، تغییرات آب وهوا، یا حتی تبریک تولد باشد. هدف آن صرفاً آگاهی بخشی است و جنبه فروش یا بازاریابی ندارد.

شماره اختصاصی

شماره اختصاصی (خط اختصاصی) یک شماره تلفن پنج تا هشت رقمی است که تنها به یک کسب وکار یا سازمان تعلق دارد. این شماره برای ارسال و دریافت پیامک استفاده می شود و امکان برقراری ارتباط دوطرفه با مشتریان، ارسال پیامک های خدماتی یا تبلیغاتی، و دریافت پاسخ ها را فراهم می کند.

داشتن خط اختصاصی به افزایش اعتبار برند کمک کرده و مدیریت ارتباطات پیامکی را ساده تر می کند، زیرا تمامی پیامک ها از یک مبدأ مشخص ارسال می شوند.

شماره خدماتی

شماره خدماتی، یک نوع سرشماره پیامکی است که توسط پنل پیامکی برای ارسال پیامک غیرتبلیغاتی (مانند OTP، تاییدیه سفارش، یا اطلاع رسانی های ضروری) استفاده می شود.

این شماره ها قابلیت ارسال پیامک حتی به لیست سیاه مخابرات را دارند.

API پیامکی

API پیامکی، رابط برنامه نویسی است که به نرم افزارها و وب سایت ها اجازه می دهد تا مستقیماً به یک پنل پیامکی متصل شده و به طور خودکار پیامک ارسال یا دریافت کنند.

این ابزار برای ارسال خودکار OTP، اطلاع رسانی وضعیت سفارش، یا ارسال پیامک های انبوه از طریق سیستم های نرم افزاری یک کسب وکار استفاده می شود، بدون نیاز به ورود دستی به پنل پیامکی!

بلک لیست مخابراتی

بلک لیست مخابراتی شامل شماره موبایل کاربرانی است که دریافت هرگونه پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده اند. این افراد از طریق کد دستوری، انصراف خود را از دریافت پیامک های تبلیغاتی اعلام کرده اند. به همین دلیل، پنل های پیامکی اجازه ارسال پیامک تبلیغاتی به این شماره را ندارند.

گزارش تحویل – Delivery Report

گزارش تحویل یا Delivery Report، یک ابزار برای پیگیری وضعیت ارسال پیامک است.

این گزارش نشان می دهد که آیا پیامک با موفقیت به گوشی مخاطب رسیده است یا خیر (وضعیت های مانند رسیده به گوشی، نرسیده به گوشی،خطا در ارسال، رسیده به مخابرات و…).

این قابلیت به شما کمک می کند تا از رسیدن پیام های مهم خود اطمینان حاصل کرده و کمپین های پیامکی خود را بهتر مدیریت کنید.

نرخ تحویل (Delivery Rate)

نرخ تحویل (Delivery Rate) درصدی از پیامک های ارسالی است که با موفقیت به دست مخاطبان رسیده اند. این شاخص با تقسیم تعداد پیامک های موفق به گوشی رسیده بر تعداد کل پیامک های ارسالی محاسبه می شود و نشان دهنده کارایی و موفقیت کمپین پیامکی شما در رسیدن به مخاطب هدف است.

نرخ باز شدن پیام (Open Rate)

نرخ باز شدن پیام (Open Rate)، درصدی از پیامک های تحویل داده شده است که توسط گیرنده باز و خوانده شده اند. این شاخص به شما نشان می دهد که چه تعداد از مخاطبان، پیامک شما را مشاهده کرده و محتوای آن را بررسی کرده اند.

هرچند اندازه گیری دقیق آن در پیامک دشوارتر از ایمیل است، اما می تواند معیاری از جذابیت عنوان و موفقیت اولیه پیامک شما باشد.

نرخ کلیک (CTR)

نرخ کلیک (CTR)، درصدی از پیامک های حاوی لینک است که توسط گیرنده باز شده و روی لینک داخل آن کلیک شده است. 

این شاخص با تقسیم تعداد کلیک ها بر تعداد کل پیامک های تحویل داده شده (یا باز شده) محاسبه می شود و میزان جذابیت و اثربخشی فراخوان به اقدام (Call to Action) شما را نشان می دهد.

CTR  بالا به معنای مشارکت بیشتر مخاطب با محتوای پیامک شماست.

Call to Action (CTA)

Call to Action (CTA)  یا فراخوان به اقدام، عبارتی است که در پیامک (یا هر محتوای بازاریابی دیگر) استفاده می شود تا مخاطب را ترغیب به انجام یک کار خاص کند.

مثال هایی از CTA در پیامک شامل “همین الان خرید کنید”، “برای مشاهده جزئیات کلیک کنید”، “ثبت نام رایگان” یا “با ما تماس بگیرید” هستند.

هدف CTA این است که به کاربر بگوید گام بعدی چیست و او را به سمت هدف بازاریابی شما (مثلاً بازدید از وب سایت یا خرید) هدایت کند.

پاسخ خودکار (Auto Reply)

پاسخ خودکار (Auto Reply)، قابلیتی در پنل پیامکی پیام رسان است که به محض دریافت یک پیامک مشخص از سوی مخاطب، به طور خودکار یک پیامک از پیش تعیین شده را برای او ارسال می کند.

این امکان برای مواردی مانند ارسال کد تخفیف پس از دریافت کلمه کلیدی خاص، پاسخ به سوالات متداول، یا تایید دریافت پیام کاربرد دارد و به سرعت بخشیدن به تعامل با مشتری کمک می کند.

کاربران می توانند این قابلیت را تحت نام منشی پیامکی در سامانه پیامکی پیام رسان استفاده کنند.

سگمنت بندی

سگمنت بندی یعنی تقسیم مخاطبان به گروه های کوچک تر و همگن تر بر اساس ویژگی های مشترک (مانند سن، جنسیت، علایق، رفتار خرید یا موقعیت جغرافیایی).

هدف از سگمنت بندی این است که بتوانید پیام های پیامکی هدفمندتر و شخصی سازی شده تری برای هر گروه ارسال کنید، که نتیجه آن اثربخشی بیشتر کمپین های بازاریابی و افزایش نرخ پاسخ گویی خواهد بود.

در پنل اس ام اس پیام رسان شما می توانید شماره موبایل هایی را با سگمنت های سن، جنسیت، شهر، استان، پیش شماره موبایل و حتی کد پستی مشاهده کنید.

جذب لید

جذب لید به فرآیند جذب و جمع آوری اطلاعات تماس افراد علاقه مند به محصولات یا خدمات شما گفته می شود. این افراد که “لید” نامیده می شوند، پتانسیل تبدیل شدن به مشتری را دارند.

در بازاریابی پیامکی، جذب لید می تواند از طریق ارائه کد تخفیف در ازای ثبت نام با شماره موبایل، شرکت در مسابقات پیامکی، یا دعوت به عضویت در خبرنامه پیامکی صورت گیرد. هدف نهایی جذب لید، توسعه پایگاه داده مشتریان بالقوه برای کمپین های بازاریابی آینده است.

لینک کوتاه شده

لینک کوتاه شده، یک آدرس اینترنتی فشرده و کوتاه شده از یک آدرس بلندتر و پیچیده تر است. این لینک ها با استفاده از سرویس های کوتاه کننده لینک (مانند Bitly) ایجاد می شوند.

مزیت اصلی استفاده از لینک های کوتاه شده در پیامک، صرفه جویی در کاراکترها (به ویژه در پیامک های فارسی که هر ۷۰ کاراکتر معادل یک پیامک است)، افزایش خوانایی پیام، و امکان ردیابی تعداد کلیک ها (CTR) است که به تحلیل اثربخشی کمپین های پیامکی کمک می کند.

پیامک تست A/B

پیامک تست A/B روشی است که در آن دو نسخه متفاوت از یک پیامک (مثلاً با متن، فراخوان به اقدام، یا زمان ارسال متفاوت) به دو گروه کوچک و تصادفی از مخاطبان ارسال می شود.

هدف این است که با مقایسه نرخ باز شدن، نرخ کلیک، یا نرخ تبدیل هر نسخه، موثرترین نسخه پیامک شناسایی شده و سپس برای ارسال انبوه به کل لیست مخاطبان استفاده شود. این کار به بهبود عملکرد کمپین های پیامکی و افزایش بازدهی آن ها کمک می کند.

نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

نرخ بازگشت سرمایه (ROI) معیاری است که میزان سودآوری کمپین های بازاریابی پیامکی شما را می سنجد. این شاخص با مقایسه درآمد حاصل از کمپین با هزینه های صرف شده برای آن محاسبه می شود.

به عبارت ساده تر، ROI  به شما نشان می دهد که به ازای هر مبلغی که در بازاریابی پیامکی سرمایه گذاری کرده اید، چقدر سود کسب کرده اید. ROI بالا نشان دهنده اثربخشی و موفقیت کمپین شماست.

نرخ تعامل – Engagement Rate

نرخ تعامل (Engagement Rate) در بازاریابی پیامکی، درصدی از مخاطبان است که با پیامک شما درگیر شده اند.

این درگیری می تواند شامل باز کردن پیامک، کلیک روی لینک، پاسخ دادن به پیامک، یا انجام اقدام درخواستی (CTA) باشد. نرخ تعامل نشان دهنده میزان جذابیت محتوا و اثربخشی کمپین شما در تحریک مخاطب به واکنش است.

SMS Gateway

SMS Gateway (دروازه پیامکی) یک سرویس نرم افزاری یا سخت افزاری است که به کامپیوترها و اپلیکیشن ها اجازه می دهد تا به شبکه مخابراتی متصل شده و پیامک ارسال یا دریافت کنند.

به عبارت ساده تر، این دروازه پل ارتباطی بین سیستم شما و شبکه های موبایل است تا پیامک ها بتوانند به دست گیرندگان برسند. پنل های پیامکی برای ارسال پیامک های انبوه از طریق این دروازه ها عمل می کنند.

Read Rate – نرخ خوانده شدن

نرخ خوانده شدن (Read Rate) به درصد پیامک هایی اشاره دارد که پس از تحویل، واقعاً توسط گیرنده باز و مشاهده شده اند.

این شاخص نشان می دهد که محتوای پیامک شما تا چه حد مورد توجه مخاطب قرار گرفته است. اگرچه اندازه گیری دقیق آن در پیامک های معمولی دشوار است، اما در سیستم های پیشرفته تر می تواند به ارزیابی جذابیت موضوع و اثربخشی کلی پیام کمک کند.

CVR (Conversion Rate) – نرخ تبدیل

نرخ تبدیل (CVR) درصدی از مخاطبان پیامکی است که پس از دریافت پیام شما، اقدام مورد نظر شما را انجام داده اند.

این اقدام می تواند شامل خرید محصول، ثبت نام در وب سایت، پر کردن فرم، یا دانلود اپلیکیشن باشد. نرخ تبدیل نشان دهنده میزان اثربخشی نهایی کمپین پیامکی شما در رسیدن به اهداف بازاریابی و تبدیل مخاطبان به مشتری یا کاربر فعال است.

Bounce Rate – نرخ ارسال ناموفق

نرخ تبدیل (CVR) درصدی از مخاطبان پیامکی است که پس از دریافت پیام شما، اقدام مورد نظر شما را انجام داده اند.

این اقدام می تواند شامل خرید محصول، ثبت نام در وب سایت، پر کردن فرم، یا دانلود اپلیکیشن باشد. نرخ تبدیل نشان دهنده میزان اثربخشی نهایی کمپین پیامکی شما در رسیدن به اهداف بازاریابی و تبدیل مخاطبان به مشتری یا کاربر فعال است.

خودکارسازی پیامکی – SMS Automation

خودکارسازی پیامکی به معنای تنظیم ارسال خودکار پیامک ها بر اساس رویدادها، زمان بندی ها یا رفتارهای خاص مخاطبان است.

این سیستم به شما اجازه می دهد تا پیامک های خوش آمدگویی، یادآوری های قرار ملاقات، پیامک های تبریک تولد، یا اطلاع رسانی های سبد خرید رهاشده را بدون نیاز به دخالت دستی ارسال کنید.

هدف اصلی خودکارسازی پیامکی، افزایش کارایی، صرفه جویی در زمان، و بهبود تجربه مشتری از طریق ارتباطات به موقع و شخصی سازی شده است.

ایجاد سرنخ – Lead Generation

ایجاد سرنخ به فرآیند جذب افراد علاقه مند به محصولات یا خدمات شما گفته می شود. این افراد که “سرنخ” نامیده می شوند، پتانسیل تبدیل شدن به مشتری را دارند.

در بازاریابی پیامکی، این کار با ترغیب افراد به ارائه شماره موبایلشان (مثلاً در ازای کد تخفیف یا شرکت در مسابقه) انجام می شود تا بتوانید با آن ها ارتباط برقرار کنید.

پرسونا (Persona)

پرسونا در بازاریابی پیامکی (و کلیه حوزه های بازاریابی)، نمونه ای تخیلی اما واقعی نما از مشتری ایده آل شماست.

این نمونه بر اساس داده ها و تحقیقات بازار درباره مشتریان واقعی شما ساخته می شود و شامل ویژگی هایی مانند سن، جنسیت، شغل، علایق، نیازها، چالش ها و رفتارهای آنلاین آن هاست.

با تعریف پرسونا، می توانید پیامک هایی را طراحی کنید که دقیقاً با نیازها و انگیزه های گروه هدف شما مطابقت داشته باشند و اثربخشی کمپین های پیامکی خود را به شدت افزایش دهید.

Two-Factor Authentication (2FA)

تایید هویت دو عاملی (2FA) یک لایه امنیتی اضافی است که برای ورود به حساب کاربری، علاوه بر رمز عبور، به یک کد یا تاییدیه دوم (مثلاً کد پیامکی OTP) نیاز دارد. این روش امنیت را به شدت افزایش می دهد و از دسترسی غیرمجاز حتی در صورت لو رفتن رمز عبور جلوگیری می کند.

کلام آخر

اگر تا اینجا مقاله را خوانده‌اید، حالا دقیقاً می‌دانید هر اصطلاح بازاریابی پیامکی چه کاربردی دارد و در چه موقعیتی باید از آن استفاده کنید. شناخت مفاهیمی مثل OTP، پیامک خدماتی، CTA، نرخ تحویل، CTR، ROI یا خودکارسازی پیامکی فقط دانستن چند تعریف نیست؛ این اصطلاحات به شما کمک می‌کنند کمپین پیامکی را آگاهانه طراحی کنید، نتایج را درست تحلیل کنید و تصمیم‌های دقیق‌تری بگیرید.
از این به بعد، هر زمان قصد ارسال پیامک، راه‌اندازی کمپین یا بررسی عملکرد آن را داشتید، با درک همین مفاهیم می‌توانید بفهمید کجا نیاز به بهبود دارید، چه چیزی باعث افزایش تعامل شده و چگونه بازدهی بازاریابی پیامکی خود را بالا ببرید.