ریتارگتینگ (Retargeting) یعنی دوباره دیده شدن توسط کاربرانی که قبلاً به کسبوکار شما علاقه نشان دادهاند، اما هنوز خرید یا اقدام نهایی را انجام ندادهاند.
اگر کاربری وارد سایت شما شده، محصولی را دیده یا حتی آن را به سبد خرید اضافه کرده باشد، ریتارگتینگ کمک میکند همان محصول یا پیام مرتبط را دوباره و هوشمندانه به او یادآوری کنید.
به زبان ساده، ریتارگتینگ یک یادآوری هدفمند است؛
یادآوریای که بر اساس رفتار واقعی کاربر انجام میشود، نه حدس و گمان.
در ریتارگتینگ:
- کاربران قبلی سایت شناسایی میشوند
- رفتار آنها (بازدید، کلیک، سبد خرید) بررسی میشود
- تبلیغ مرتبط در سایتها، اپلیکیشنها یا شبکههای اجتماعی به آنها نمایش داده میشود
هدف اصلی ریتارگتینگ این است که کاربر مردد را دوباره به سایت برگرداند و احتمال خرید را افزایش دهد. به همین دلیل، این روش یکی از مؤثرترین استراتژیها برای افزایش فروش، کاهش رها شدن سبد خرید و تقویت برند در ذهن مخاطب محسوب میشود.
در این آموزش جامع ریتارگتینگ از صفر تا صد، دقیقاً یاد میگیرید ریتارگتینگ چیست، چگونه کار میکند و چطور میتوان آن را بهصورت اصولی و کاربردی اجرا کرد؛ به شکلی که کاربر، پیام درست را در زمان درست ببیند.
ریتارگتینگ چگونه کار میکند؟
فناوری ریتارگتینگ بر پایه کدهای کوچکی به نام پیکسل (Pixel) یا تگ (Tag) کار میکند. این کد ها توسط ابزارهای تبلیغاتی مختلفی نظیر Google Analytics ارائه می شوند.
وقتی یک کاربر وارد وبسایت شما میشود، این پیکسل روی مرورگر او یک کوکی (Cookie) قرار میدهد. این کوکی اطلاعاتی از رفتار کاربر، مانند صفحاتی که بازدید کرده یا محصولاتی که به سبد خرید اضافه کرده، را ذخیره میکند.
حالا، وقتی کاربر از وبسایت شما خارج میشود و در وبسایت های دیگر یا شبکه های اجتماعی میچرخد، ابزار تبلیغاتی (مثلاً گوگل) با شناسایی کوکی، تبلیغات مرتبط با محصولات یا خدمات شما را به او نمایش میدهد.
آموزش گام به گام ریتارگتینگ
راهاندازی یک کمپین ریتارگتینگ موفق نیازمند برنامهریزی دقیق است. در ادامه مراحل آن را مرور میکنیم:
گام اول: انتخاب پلتفرم تبلیغاتی
برای شروع، باید پلتفرمهای تبلیغاتی مناسب برای کسبوکار خود را انتخاب کنید. یعنی میخواهید از چه طریقی دوباره تبلیغات خود را به بازدیدکنندگان سایت نمایش بدهید. محبوبترین گزینهها عبارتند از:
- گوگل ادز : با استفاده از گوگل ادز می توانید، مجددا سایت خود را در نتایج برتر گوگل قرار دهید و دوباره کاربران را به سایت خود منتقل کنید.
- سامانه پیام کوتاه : با استفاده از سامانه پیامکی می توانید، کاربرانی که قبلا تگ گذاری کرده اید را انتخاب کنید و برای آن ها به صورت دوره ای و زمان بندی شده، پیامک ارسال نمایید.
- تبلیغات بنری در سایت ها : با طراحی یک بنر، می توانید آن را فقط به کسانی نمایش دهید که یکبار از سایت شما بازدید کرده اند یا در گذشته تگ خاصی برای آنها اعمال کرده اید.
- تبلیغات درون برنامه ای : به تبلیغ هایی که درون برنامه ها و اپلیکیشن ها نمایش داده می شوند، تبلیغات درون برنامه ای می گویند در آن محل نیز می توانید ریتارگتینگ انجام دهید.
برای آنکه بتوانید سایت و اپلیکیشن خود را به وب سرویس پیامکی متصل نمایید، لازم است تا ابتدا یک پنل اس ام اس تهیه کنید. متدهایی که در API ارسال پیامک پیاده سازی شده است به شما کمک می کند تا در هر زمان که خواستید پیامک هایی را برای آنها ارسال نمایید.
جهت شروع و دریافت پنل اس ام اس پیام رسان می توانید فرم زیر را تکمیل نمایید.
کسب و کار داری و میخوای تبلیغات پیامکی انبوه داشته باشی؟!
جهت ثبت نام در سامانه پیامکی پیام رسان، شماره موبایل خود را وارد کنید.
گام دوم: نصب پیکسل یا تگ
این مهم ترین مرحله فنی کار در ریتارگتینگ است. پیکسل یا تگ پلتفرم انتخابی خود را دریافت کرده و آن را در بخش head تمامی صفحات وبسایت خود قرار دهید. اگر از سیستمهای مدیریت محتوا مثل وردپرس استفاده میکنید، افزونههای زیادی برای این کار وجود دارد.
گام سوم: تعریف لیست های مخاطبان
پس از نصب پیکسل، نوبت به تعریف لیست مخاطبان میرسد. این لیست ها بر اساس رفتار کاربران ایجاد میشوند. هرچه لیست های شما دقیق تر باشند، کمپین شما موفقتر خواهد بود. چند نمونه از لیست های پرکاربرد:
- بازدیدکنندگان عمومی: افرادی که از هر صفحهای از وبسایت شما بازدید کردهاند.
- بازدیدکنندگان صفحات محصول خاص: افرادی که صفحهی محصول خاصی را دیدهاند. این گروه برای تبلیغات هدفمند بسیار مناسب است.
- رهاکنندگان سبد خرید: کاربرانی که محصولی را به سبد خرید اضافه کردهاند اما خرید را تکمیل نکردهاند. این افراد شانس بالایی برای تبدیل شدن به مشتری دارند.
- مشتریان قبلی: افرادی که قبلاً از شما خرید کردهاند. میتوانید برای فروش محصولات مکمل یا ارائه تخفیفهای ویژه آنها را هدفگذاری کنید.
گام چهارم: طراحی تبلیغات جذاب
تبلیغاتی که در کمپین ریتارگتینگ استفاده میشوند، باید کاملاً شخصی سازی شده و جذاب باشند.
- عناوین جذاب: از عناوین ترغیبکننده، جذاب و سوالی استفاده کنید.
- تصاویر و ویدئوهای باکیفیت: از تصاویر و ویدئوهای محصولی که کاربر قبلاً دیده، استفاده کنید.
- ارائه پیشنهاد ویژه: ارائه یک تخفیف یا کد هدیه میتواند انگیزه کاربر را برای بازگشت و خرید افزایش دهد.
گام پنجم: مدیریت و بهینهسازی کمپین
کمپین ریتارگتینگ یک فرآیند مستمر است. باید به طور منظم نتایج آن را بررسی و بر اساس آنها کمپین خود را بهینهسازی کنید:
- نرخ کلیک (CTR): اگر CTR پایین است، ممکن است نیاز به تغییر تصویر یا متن تبلیغ داشته باشید.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate): اگر نرخ تبدیل کم است، شاید نیاز به تغییر پیشنهاد ویژه یا بهبود تجربه کاربری در صفحه فرود (Landing Page) دارید.
- فرکانس نمایش: نمایش بیش از حد یک تبلیغ به یک کاربر میتواند باعث خستگی او شود. فرکانس نمایش (Frequency Cap) را در پلتفرمهای تبلیغاتی تنظیم کنید.
نکات کلیدی برای یک کمپین ریتارگتینگ موفق
- تقسیمبندی دقیق مخاطبان: به جای هدفگذاری همه بازدیدکنندگان، آنها را بر اساس رفتارشان (مثلاً بازدیدکنندگان، رهاکنندگان سبد خرید) به گروههای کوچک تر تقسیم کنید.
- پیامهای شخصیسازیشده: به هر گروه از مخاطبان، پیامی متناسب با رفتارشان ارسال کنید. برای مثال، به رهاکنندگان سبد خرید تخفیف ویژه بدهید.
- محدود کردن نمایش تبلیغ: نمایش مکرر تبلیغ میتواند کاربر را کلافه کند. با تنظیم Frequency Cap تعداد نمایش تبلیغ در یک دوره زمانی مشخص را محدود کنید.
- ترکیب با استراتژیهای دیگر: ریتارگتینگ را با دیگر استراتژیهای بازاریابی دیجیتال، مانند بازاریابی محتوا یا ایمیل مارکتینگ، ترکیب کنید.
ابزارهای ریتارگتینگ
در اجرای کمپین های ریتارگتینگ شما به دو مدل ابزار نیاز دارید.
ابزارهایی برای انداره گیری و تگ گذاری
همانطور که بالاتر و گام دوم گفتیم، شما می توانید با استفاده از گوگل آنالیتیکس کاربرانی که از سایت شما بازدید می کنند را شناسایی کرده و آنها را تگ گذاری کنید.
ابزار هایی برای ریتارگت
با توجه به اینکه از چه طریقی می خواهید کاربر مورد نظر را ریتارگت کنید، باید از ابزار مناسب استفاده نمایید.
مثلا اگر میخواهید برای مشتریان یا کاربران قبلی تان، مجددا پیامک تبلیغاتی بفرستید، میتوانید از پنل پیامکی پیام رسان استفاده کنید.
با استفاده از افزونه های وردپرسی و API ارسال پیامک پیام رسان، می توانید سایت خود را به سیستم پیامک مجهز کنید و به محض تکمیل یا لغو خرید کاربر برای آن پیامک بفرستید.
همچنین برنامه نویسان می توانند بصورت اختصاصی، نمونه کد های ارسال پیامک را در سایت خود استفاده نمایند.
جمعبندی
ریتارگتینگ یک ابزار قدرتمند برای تبدیل بازدیدکنندگان وب سایت به مشتریان و افزایش فروش است. با رعایت اصول، تقسیم بندی دقیق مخاطبان و استفاده از ابزارهای مناسب، میتوانید کمپین های موفق و سودآوری راه اندازی کنید. به خاطر داشته باشید که هدف اصلی ریتارگتینگ، یادآوری برند شما به کاربران و ترغیب آنها به تکمیل فرآیند خرید است.
