آیا وبسایت شما ترافیک بالایی دارد، اما این بازدیدها به فروش خوبی منجر نمیشود؟ اگر با این چالش مواجه هستید، به احتمال زیاد وبسایت شما در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری، نیاز به بهبود دارد.
خوشبختانه این یک مشکل رایج است و راهحلهای مشخصی دارد. در این مقاله قصد داریم به زبان ساده توضیح دهیم که CRO (بهینهسازی نرخ تبدیل) چیست و با معرفی چند تکنیک کلیدی، به شما کمک کنیم تا بازدیدکنندگان سایت خود را به مشتری تبدیل کنید. اگر شما هم با این مسئله روبرو هستید، در ادامه این مطلب همراه ما باشید.
بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO چیست؟
وقتی میگوییم «نرخ تبدیل»، منظورمان دقیقاً چیست؟
تصور کنید از هر ۱۰۰ نفری که وارد سایت شما میشوند، چند نفرشان یکی از این کارها را انجام میدهند:
- روی یک بنر یا متن تبلیغاتی کلیک میکنند.
- یک فرم آنلاین (مثل فرم تماس یا نظرسنجی) را پر میکنند.
- روی دکمه تماس یا آیکونهای تماس کلیک میکنند.
- در سایت ثبتنام میکنند یا وارد حساب کاربری خود میشوند.
- روی لینکی در یک مقاله کلیک کرده و به صفحه دیگری میروند.
- یک فایل، کاتالوگ یا گزارش را دانلود میکنند.
- و البته مهمتر از همه، روی دکمه خرید کلیک کرده و سفارش خود را نهایی میکنند.
به زبان ساده، هر بار که بازدیدکننده در سایت شما یک کار کلیکی و هدفمند انجام میدهد، در واقع به مشتری نزدیکتر میشود و نرخ تبدیل سایت شما بالاتر میرود.
Cro مخفف چیست؟
cro مخفف عبارت Conversion Rate Optimization است که در معنای لغوی به معنی بهینه سازی نرخ تبدیل است. معنی مفهومی cro به اقدام و عملی در سایت که منجر به کلیک شود گفته می شود.
منظور از بهینه سازی نرخ تبدیل یا cro چیست؟
بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO یا Conversion Rate Optimization) به مجموعه ای از تکنیک ها و تحلیل ها گفته میشود که با هدف افزایش درصد بازدیدکنندگانی ست که در سایت یا اپلیکیشن شما اقدام دلخواهی انجام میدهند. مثل: خرید، ثبت نام یا کلیک و…
هدف اصلی CRO این است که بدون نیاز به جذب مخاطب بیشتر، فروش یا بازدهی را افزایش دهد و تجربه کاربری را بهتر کند.
در واقع CRO تلاش میکند از ترافیک موجود بیشترین نتیجه را بگیرد. این کار با بهبود طراحی صفحات، ساده سازی فرم ها، افزایش سرعت سایت، تست A/B و بهینهسازی محتوا انجام میشود.
اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل
زیبایی کارِ بهینهسازی نرخ تبدیل اینجاست که شما میتوانید با همین بازدیدکنندههایی که در حال حاضر دارید، نتیجهی بهتری بگیرید. در واقع، بدون اینکه مجبور شوید حتی یک ریال بیشتر برای تبلیغات یا جذب کاربر جدید هزینه کنید، بازدهی سایت خود را بالا میبرید. دلایل دیگر اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل عبارتند از :
- موجب افزایش فروش و سود آوری می شود. با کاهش هزینه بازاریابی حتی اگر فروش ثابتی هم داشته باشید باز هم موجب سود دهی می شوید.
- نرخ بازگشت سرمایه را افزایش می دهد
- موجب انجام سئو بهتر می شود
کاربرد cro برای بهینه سازی نرخ تبدیل
بهینه سازی نرخ تبدیل به کسب و کارها کمک می کند تا با بهبود عملکرد صفحات از بازدید کننده های فعلی بیشترین سود را ببرند. این فرآیند باعث میشود کاربران راحت تر، سریع تر و با اطمینان بیشتر اقدام دلخواه را انجام دهند. کاربرد cro را در زیر برای شما مطرح کردیم:
- افزایش تعداد خرید یا سفارش در فروشگاه های آنلاین
- بهبود نرخ ثبت نام در فرم های عضویت یا خبرنامه
- افزایش تعداد تماس یا پر کردن فرم های مشاوره
- کاهش نرخ رها سازی سبد خرید در سایت های فروشگاهی
- افزایش کلیک روی دکمه های کلیدی یا لینک های مهم
- افزایش نرخ دانلود اپلیکیشن یا فایل های آموزشی
- افزایش زمان ماندگاری کاربران در سایت
با استفاده از ابزارهای آنالیز و ردیابی می توانید، رفتار کاربران در سایت خود را تحلیل کنید. همچنین با اتصال سایت خود به وب سرویس پیامکی می توانید، از سیستم های خودکار برای جذب مشتریان ازدست رفته استفاده کنید.
تکنیکهای استاندارد و جامع برای بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO)
حالا که با مفهوم پایهای CRO آشنا شدید، بیایید عمیقتر به تکنیکهای عملی و استاندارد بپردازیم. این تکنیکها بر اساس تجربیات موفق در دنیای دیجیتال مارکتینگ شکل گرفتهاند و میتوانند به شما کمک کنند تا سایتتان را از یک ویترین ساده به یک ماشین تبدیلکننده بازدیدکننده به مشتری تبدیل کنید. من در اینجا روی ۱۵ تکنیک کلیدی تمرکز میکنم که اغلب توسط متخصصان توصیه میشوند از تستهای ساده تا استراتژیهای پیشرفته. هر کدام را با مثالهای واقعی توضیح میدهم تا بتوانید بلافاصله آنها را در سایت خود اعمال کنید. یادتان باشد، موفقیت در CRO نیازمند آزمون و خطا است، اما نتایجش میتواند فروشتان را دو یا سه برابر کند.
۱. تست A/B (A/B Testing): این یکی از پایهایترین تکنیکهاست که شامل مقایسه دو نسخه متفاوت از یک صفحه یا عنصر سایت (مثل دکمه کال تو اکشن یا عنوان) میشود. مثلاً، اگر صفحه محصولتان نرخ تبدیل پایینی دارد، نسخه A را با عنوان “خرید حالا” و نسخه B را با “خرید با ۲۰% تخفیف” تست کنید. ابزارهایی مثل Google Optimize میتوانند به شما کمک کنند تا ترافیک را تقسیم کنید و ببینید کدام نسخه بهتر عمل میکند. نتیجه؟ گاهی یک تغییر کوچک مثل رنگ دکمه میتواند نرخ کلیک را تا ۳۰% افزایش دهد.
۲. بهینهسازی صفحات فرود (Landing Page Optimization): صفحات فرود جایی هستند که بازدیدکننده اول وارد سایت میشود، پس باید سریع و جذاب باشند. تمرکز کنید روی حذف عناصر distracting، استفاده از تصاویر باکیفیت و نوشتن عناوین متقاعدکننده. برای مثال، اگر صفحه فرود یک کمپین تبلیغاتی است، مطمئن شوید که محتوای آن دقیقاً با تبلیغ همخوانی دارد – این کار میتواند نرخ پرش را کاهش دهد و تبدیل را تا ۵۰% بالا ببرد.
۳. کاهش تعداد فیلدهای فرم (Form Field Reduction): فرمهای طولانی کاربران را فراری میدهند. اگر فرمی برای ثبتنام دارید، فقط اطلاعات ضروری مثل ایمیل و نام را بخواهید و بقیه را اختیاری کنید. مطالعات نشان میدهد که کاهش فیلدها از ۱۰ به ۴ میتواند نرخ تکمیل فرم را تا ۱۲۰% افزایش دهد. همچنین، از فیلدهای هوشمند استفاده کنید که خودکار پر شوند.
۴. ایجاد حس فوریت (Urgency Creation): کاربران وقتی احساس کنند فرصت محدودی دارند، سریعتر اقدام میکنند. تکنیکهایی مثل اضافه کردن تایمر شمارش معکوس برای تخفیفها (مثل “فقط ۲۴ ساعت باقی مانده!”) یا نمایش موجودی محدود (“فقط ۵ عدد باقی مانده”) عالی کار میکنند. این روش در فروشگاههای آنلاین میتواند نرخ خرید را تا ۲۰-۳۰% افزایش دهد، چون ترس از دست دادن (FOMO) را تحریک میکند.
۵. ریتارگتینگ (Retargeting): بازدیدکنندگانی که سایت را ترک میکنند را رها نکنید. با تبلیغات ریتارگتینگ در پلتفرمهایی مثل گوگل یا فیسبوک، آنها را دوباره به سایت برگردانید. مثلاً، اگر کسی سبد خرید را رها کرده، تبلیغی با همان محصول و یک کد تخفیف نشان دهید. این تکنیک میتواند نرخ تبدیل را تا ۷۰% برای کاربران بازگشتی افزایش دهد.
۶. شخصیسازی محتوا (Personalization): کاربران دوست دارند احساس کنند سایت برای آنها ساخته شده. بر اساس رفتار گذشتهشان (مثل صفحات بازدیدشده)، محتوای شخصی نشان دهید، مثلاً پیشنهاد محصولات مشابه. سایتهایی که شخصیسازی میکنند، معمولاً نرخ تبدیلشان ۲۰% بالاتر است.
۷. بهبود سرعت بارگذاری صفحه (Page Speed Optimization): هر ثانیه تأخیر میتواند ۷% از تبدیلها را از دست بدهد. تصاویر را فشرده کنید، از CDN استفاده کنید و کدهای غیرضروری را حذف کنید. تست با ابزارهایی مثل Google PageSpeed Insights کمککننده است.
۸. طراحی ریسپانسیو و موبایلفرندلی (Mobile Optimization): بیش از نیمی از ترافیک از موبایل است، پس سایت باید روی گوشی عالی کار کند. دکمهها بزرگ، فرمها ساده و ناوبری آسان باشند. این کار میتواند نرخ تبدیل موبایل را دو برابر کند.
۹. استفاده از اثبات اجتماعی (Social Proof): نظرات کاربران، امتیازها یا لوگوهای مشتریان قبلی را نمایش دهید. مثلاً، “بیش از ۱۰۰۰ مشتری راضی” میتواند اعتماد را افزایش دهد و نرخ تبدیل را تا ۱۵% بالا ببرد.
۱۰. بهینهسازی کال تو اکشن (CTA Optimization): دکمههای CTA باید برجسته، واضح و اقداممحور باشند. به جای “ارسال” بنویسید “دریافت تخفیف حالا”. رنگهای متضاد و موقعیت مناسب (بالای صفحه) کلیدی است.
۱۱. حذف موانع خرید (Friction Reduction): فرآیند پرداخت را ساده کنید – گزینه پرداخت مهمان، چند روش پرداخت و بدون نیاز به ثبتنام اجباری. این کار نرخ رها سازی سبد را کاهش میدهد.
۱۲. تست multivariate: شبیه A/B اما چند عنصر را همزمان تست کنید، مثل ترکیب عنوان، تصویر و CTA. برای سایتهای بزرگ عالی است.
۱۳. تحلیل رفتار کاربر (User Behavior Analysis): با ابزارهایی مثل Heatmaps ببینید کاربران کجا کلیک میکنند یا کجا سایت را ترک میکنند، سپس مشکلات را رفع کنید.
۱۴. بهینهسازی محتوا برای سئو (SEO-Friendly Content): محتوای مفید و keyword-rich بنویسید تا ترافیک ارگانیک افزایش یابد، که مستقیماً به CRO کمک میکند.
۱۵. پیگیری و اندازهگیری مداوم (Continuous Monitoring): CRO یک فرآیند مداوم است. نرخ تبدیل را ماهانه چک کنید و تکنیکها را بر اساس دادهها تنظیم کنید.
چگونه از طریق پیامک می توانیم نرخ تبدیل را افزایش دهیم؟
پیامک یکی از قدرتمندترین و مستقیمترین ابزارها برای افزایش نرخ تبدیل است، چون تقریباً همه پیامکهایشان را میخوانند. برخلاف ایمیل که ممکن است در انبوه پیامها گم شود، پیامک مستقیماً به دست مخاطب میرسد.
در ادامه چند روش کاربردی و امتحانشده برای افزایش نرخ تبدیل از طریق پیامک را به زبان ساده توضیح میدهم:
یادآوری سبدهای خرید رها شده
این یکی از مؤثرترین روشهاست. خیلی از کاربران محصولات را به سبد خرید اضافه میکنند اما به دلایل مختلفی مثل حواسپرتی یا تردید، خرید را تکمیل نمیکنند. یک پیامک دوستانه میتواند معجزه کند.
چرا کار میکند؟ فراموشی یک عامل بزرگ است. شما با یک یادآوری ساده، آنها را مستقیم به صفحه پرداخت برمیگردانید. مثال:
سلام [نام مشتری] عزیز، انگار چند تا محصول جذاب تو سبد خریدت جا مونده! تا تموم نشده، سفارشت رو از لینک زیر تکمیل کن: [لینک کوتاه سبد خرید]
نکته حرفهای: برای تأثیر بیشتر، میتوانید یک کد تخفیف کوچک هم در همین پیامک پیشنهاد دهید. مثلاً: «با کد TAKMILE10 ده درصد تخفیف هم بگیر!»
ارسال پیشنهادات ویژه و تخفیفهای انحصاری
کاری کنید که مخاطبان پیامکی شما احساس خاص بودن کنند. وقتی پیشنهادی فقط برای آنها ارسال میشود، احتمال اقدام کردنشان بسیار بالاتر میرود.مثال:
فقط برای شما! [نام مشتری]، به مناسبت آخر فصل، ۲۵٪ تخفیف ویژه روی کل محصولات فقط برای اعضای پیامکی ما. کد تخفیف: VIP25، فقط تا فردا شب! [لینک سایت]
استفاده از فوریت و محدودیت
عبارتهایی مثل «فقط ۲۴ ساعت فرصت باقیست»، «موجودی محدود» یا «فقط ۱۰ عدد باقی مانده» مخاطب را به تصمیمگیری سریع وادار میکند.
حراج شگفتانگیز ما تا چند ساعت دیگه تموم میشه! این آخرین فرصته که تا ۶۰٪ تخفیف خرید کنی. همین الان کلیک کن: [لینک حراجی]
۴. اطلاعرسانی برای محصولات جدید یا بازگشت موجودی
وقتی محصول پرطرفداری دوباره موجود میشود یا محصول جدیدی عرضه میکنید، اولین نفراتی که باید باخبر شوند، مشتریان وفادار شما هستند. مثال برای بازگشت موجودی:
خبر خوب! [نام محصول] که منتظرش بودی دوباره موجود شد. قبل از اینکه دوباره تموم بشه، از طریق لینک زیر سفارشش بده: [لینک محصول]
سلام [نام مشتری]! مجموعه بهاری جدید ما رسید. به عنوان مشتری ویژه ما، زودتر از بقیه از کالکشن جدید ما دیدن کن: [لینک کالکشن جدید]
شخصیسازی پیامها
پیامکی که با نام خود شخص شروع شود، تأثیر بسیار بیشتری از یک پیام عمومی دارد. اگر بتوانید بر اساس خریدهای قبلی او پیشنهادی بدهید، این تأثیر چند برابر میشود.مثال:
سلام سارا عزیز، میدونیم که به کتابهای روانشناسی علاقه داری. کتاب جدید «قدرت عادت» با ترجمهای عالی منتشر شده و فکر کردیم دوست داشته باشی ببینی: [لینک کتاب]
درخواست بازخورد و نظرسنجی
ارتباط دوطرفه ایجاد کنید. چند روز پس از خرید، یک پیامک برای درخواست نظر ارسال کنید. این کار هم به شما دادههای ارزشمندی میدهد و هم حس وفاداری مشتری را تقویت میکند.
از خرید شما متشکریم! امیدواریم از [نام محصول] راضی باشید. باعث افتخاره اگه نظرتون رو در موردش با ما در میون بذارید. به پاس قدردانی، یک کد تخفیف ۱۰٪ برای خرید بعدیتون: NAZAR10 [لینک نظرسنجی]
نکات کلیدی برای موفقیت:
اجازه بگیرید: حتماً از کاربران اجازه گرفته باشید که برایشان پیامک تبلیغاتی بفرستید (Opt-in).
خلاصه و مفید: پیامک باید کوتاه و مستقیم باشد. کسی حوصله خواندن متنهای طولانی را ندارد.
فراخوان به اقدام (CTA) واضح: دقیقاً به کاربر بگویید چه کاری باید انجام دهد. (مثلاً «همین الان بخر»، «مشاهده کن»، «کد را استفاده کن»).
زمانبندی درست: پیامکها را در ساعات مناسبی از روز (نه نصف شب یا اول صبح!) ارسال کنید.
کسب و کار داری و میخوای تبلیغات پیامکی انبوه داشته باشی؟!
جهت ثبت نام در سامانه پیامکی پیام رسان، شماره موبایل خود را وارد کنید.
نحوه محاسبه نرخ تبدیل
فرمولش خیلی ساده است. کافی است تعداد کل دفعاتی که کاربران یک کار هدفمند (مثل کلیک یا خرید) را انجام دادهاند، بر تعداد کل بازدیدکنندهها تقسیم کنید. چون میخواهیم این عدد به صورت درصد باشد، نتیجه را در ۱۰۰ ضرب میکنیم.
یک نکته مهم که باید حواستان باشد:
وقتی میخواهید نرخ تبدیل یک صفحه خاص را حساب کنید، فقط و فقط باید آمار بازدیدکنندههای همان صفحه را در نظر بگیرید.
مثلاً فرض کنید صفحه «خرید محصول الف» شما ۱۲۰ بازدیدکننده داشته و از این تعداد، ۳۰ نفر روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کردهاند. برای محاسبه نرخ تبدیل این صفحه، شما فقط با همین ۱۲۰ نفر کار دارید، حتی اگر کل سایت شما در همان روز ۱۰۰,۰۰۰ بازدیدکننده داشته باشد!
و اما برای نرخ تبدیل کل سایت…
اگر بخواهید نرخ تبدیل کل وبسایتتان را به دست آورید، آن وقت باید مجموع تمام تبدیلها (از همه صفحات) را بر تعداد کل بازدیدکنندگان سایت تقسیم کرده و در نهایت، نتیجه را در ۱۰۰ ضرب کنید.
فرمول نرخ تبدیل در تصویر زیر:
میانگین نرخ تبدیل چقدر است؟
میانگین نرخ تبدیل در هر کسب و کاری با توجه به رقیب هایی که دارندT متفاوت است. برای همین نمی شود یک میانگین قطعی برای نرخ تبدیل مطرح کرد. اما به طور معمول این میانگین بین 2 الی 5 درصد است.
پس وابسته به هدف کسب و کار ، صفحه و مخاطبان هدف و تعداد رقیب شما در این حوزه می توانید مشخص کنید که نرخ تبدیل مناسبی دارید یا خیر؟
کلام آخر
اگر میلیون ها بازدید کننده داشته باشید و هیچ اقدام مدنظر را در سایت شما انجام ندهد هیچ سودی برای شما ندارد. برای همین با شناخت cro باید برنامه ریزی حرفه ای و دقیقی برای بهینه سازی نرخ تبدیل انجام دهید.
در این مقاله متوجه شدیم CRO چیست و چه اهمیتی دارد و با چه تکنیک هایی می توانید بهینه سازی نرخ تبدیل را انجام دهید تا تبدیل سایت را افزایش دهید و همچنین نحوه محاسبه نرخ تبدیل به شما کمک می کند تا براحتی نرخ تبدیل صفحات و کل سایت را بدست آورید.
