تابهحال شده وسط تابستان کولرتان از کار بیفتد؟ چه حسی داشتید؟ در چنین لحظاتی مشتری حاضر است به هر قیمتی دستگاه خود را تعمیر کند. اینجاست که اگر تبلیغ تعمیرات لوازم خانگی پیش روی او ظاهر شود، بیدرنگ تماس خواهد گرفت.
ولی اولین تبلیغاتی که جلوی چشم مشتری ظاهر میشود برای کیست؟ احتمالاً کسی که استراتژی بهتری داشته است. اگر میخواهید این شخص شما باشید، در ادامه با پیامرسان همراه شوید.
چرا تبلیغ تعمیرات لوازم خانگی سخت است؟
هیچکس دوست ندارد به تعمیرکار زنگ بزند! تماس با تعمیرکار همیشه به معنای پرداخت هزینهای است که قرار نیست زندگی ما را بهتر کند، فقط آن را به حالت قبل باز میگرداند. علاوه بر این، خیلی از مردم نسبت به تعمیرکار لوازم خانگی بیاعتماد هستند. مثلاً فکر میکنند تعمیرکار قطعات اصلی را برمیدارد یا بیدلیل قطعههای دستگاه را عوض میکند!
بنابراین استراتژی شما نباید فقط اعلام وجود باشد، بلکه بهتر است به دنبال جلب اعتماد باشید. شما در بازاری کار میکنید که کالای اصلی آن اعتماد است، نه آچار و پیچگوشتی! اگر نتوانید این حس را منتقل کنید، حتی با کمترین قیمت هم شانسی برای موفقیت ندارید.
البته دقت کنید که آنچه اینجا گفتیم مخصوص تعمیرات لوازم خانگی بود. اگر کسبوکار شما به جای تعمیر، به دنبال تبلیغ لوازم خانگی (فروش محصولات نو یا دست دوم) است، راهکارها و بسترهای متفاوتی نیاز دارید.
برای آشنایی با آن حوزه، مطلب جداگانهای آماده کردهایم. اما فعلاً برگردیم به بحث تعمیرات که هدف اصلی این مقاله است.
استراتژی ۳ مرحلهای برای تبلیغ تعمیرات لوازم خانگی
برای اینکه در بازار شلوغ تعمیر لوازم خانگی موفق شوید، باید در سه مرحله تبلیغات کنید:
- مرحله اول «قبل از خرابی» است که با برندسازی در ذهن مشتری بمانید؛
- مرحله دوم «لحظه خرابی» است که مشتری هول شده و سرچ میکند؛
- مرحله سوم «بعد از تعمیر» است که باید با ارائه خدمات حرفهای، مشتری را وفادار کنید.
در ادامه بهترین ابزارهای تبلیغ تعمیرات لوازم خانگی را معرفی میکنیم. ابزارهایی که برای یک، دو یا هر سه مرحله بالا به کارتان میآیند.
حضور در موتور جستجوی گوگل و سئو محلی
وقتی ماشین لباسشویی آب میدهد، کسی در اکسپلور اینستاگرام به دنبال تعمیرکار نمیگردد! همه گوشی را برمیدارند و عبارت «تعمیرکار لباسشویی نزدیک من» را جستجو میکنند. اگر در نتایج سرچ آنها نباشید، شانس زیادی برای فروش در دنیای دیجیتال ندارید.
برای تبلیغ تعمیرات لوازم خانگی در فضای وب، نیاز نیست حتماً سایت میلیونی داشته باشید (هرچند داشتن آن عالی است)، اما حضور در گوگل مپ حیاتی است. نام کسبوکارتان را دقیق به همراه کلمه «تعمیرات لوازم خانگی» ثبت کنید.
نکته: این کار را در پلتفرمهای معروف ایرانی مثل نشان و بلد هم انجام دهید.
از مشتری بخواهید نظر خود را ثبت کند
پس از ثبت فروشگاه در نقشههای اینترنتی، از مشتریان راضی بخواهید حتماً به شما در گوگل امتیاز دهند. ستارههای طلایی زیر نام فروشگاه تاثیر زیادی در جلب اعتماد مشتریان دارند.
در نهایت چه نظر مثبت گرفتید و چه منفی، حتماً به آن پاسخ دهید. این کار به مشتری جدید ثابت میکند که شما مسئولیتپذیر هستید. فراموش نکنید که عیار تعمیرکارهای حرفهای در پاسخ به مشتریان ناراضی مشخص میشود.
استفاده از روشهای سنتی ولی همچنان پولساز
احتمالاً با خود میگویید الان که عصر دیجیتال است، روشهای سنتی دیگر جواب نمیدهند. اشتباه نکنید! اتفاقاً استراتژی برندهای بزرگ خدماتی این است که دقیقاً روی مشکل مینشینند. وقتی یخچال خراب میشود، مشتری اول به خودِ یخچال نگاه میکند.
اگر شماره شما روی بدنه دستگاه (به صورت یک مگنت زیبا یا برچسب باکیفیت) چسبانده شده باشد، احتمالاً اول از همه با شما تماس میگیرند. این یعنی شما قبل از اینکه مشتری حتی به سراغ گوشی برود، خودتان را معرفی کردهاید.
بنابراین، به جای پخش تراکت که اکثر مردم آن را دور میریزند، مگنتهای کوچک یا برچسبهای کاربری (مثل تقویم) چاپ کنید و به مشتریان قبلی خود بدهید تا روی یخچال بچسبانند. اینطور همیشه جلوی چشمشان هستید و به انتخاب اولشان تبدیل میشوید.
بازاریابی پیامکی با پنلهای حرفهای
آیا هنوز هم برای پخش تراکت هزینه میکنید؟ درحالیکه ۹۰ درصد تراکتها قبل از خوانده شدن مچاله میشوند و به سطل زباله میروند! ما پیشنهاد میکنیم به جای این روش قدیمی در پنل پیامکی پیام رسان ثبتنام و ارسال پیامک منطقهای را امتحان کنید.
کسب و کار داری و میخوای تبلیغات پیامکی انبوه داشته باشی؟!
جهت ثبت نام در سامانه پیامکی پیام رسان، شماره موبایل خود را وارد کنید.
در این روش شما به جای استخدام تراکتپخشکن، از روی نقشه اینترنتی، محله یا کدپستی مورد نظرتان را انتخاب میکنید و به تمام شمارههای روشن در آن منطقه پیامک میدهید. این روش چند مزیت بزرگ دارد:
- اول اینکه بسیار ارزانتر از چاپ و پخش کاغذ است؛
- دوم اینکه مطمئن هستید پیام به دست مشتری رسیده است؛
- سوم، میتوانید لینک سایت یا شماره تماستان را مستقیماً در دسترس مشتری قرار دهید.
اگر دوست دارید کنترل بیشتری روی محدوده پیامکی خود داشته باشید، قابلیت ارسال پیامک از روی نقشه دقیقاً همان ابزاری است که نیاز دارید.
با این روش میتوانید محله یا حتی یک خیابان خاص را روی نقشه بکشید و فقط به همان منطقه پیام بفرستید. این سطح از دقت برای تعمیرکارانی که میخواهند هزینه را بهینه کنند، طلایی است.
جدول مقایسه روشهای تبلیغاتی
برای اینکه بدانید بودجه خود را کجا خرج کنید، نگاهی به جدول زیر بیندازید. این جدول حاصل تجربه صدها تعمیرکار موفق است:
| روش تبلیغاتی | هزینه اجرا | سرعت بازدهی | میزان اعتماد مشتری | ماندگاری |
|---|---|---|---|---|
| گوگل ادز | بالا | بسیار سریع | متوسط | تا زمان شارژ حساب |
| سئو | متوسط | کند | بسیار بالا | طولانی مدت |
| پخش تراکت | کم | متوسط | کم | بسیار کوتاه |
| بازاریابی پیامکی | بسیار کم | سریع | بالا | طولانی مدت |
| دیوار و شیپور | رایگان / کم | سریع | متوسط | کوتاه |
نکته جالب اینکه روشهای پیامکی فقط به انتخاب کدپستی محدود نمیشوند. فناوری ارسال پیامک lbs بر اساس موقعیت مکانی لحظهای گوشی کاربر کار میکند.
مثلاً افرادی که در همان لحظه از کنار یک مجتمع مسکونی خاص عبور میکنند. این روش برای تعمیرکارانی که میخواهند تبلیغات بسیار چابک و روزانه داشته باشند، ایدهآل است.
رازی تعمیرکاران موفق چیست؟ بازاریابی بازگشتی
یک سوال: مشتریانی که یک بار برایشان تعمیرات انجام دادید، الان کجا هستند؟ بزرگترین اشتباه تعمیرکاران این است که فکر میکنند کارشان پروژهای است. یعنی باید دستگاه را هر طور شده، ولو با کیفیت پایین، تعمیر کنند و بعد مشتری را برای همیشه فراموش کنند. ولی تعمیرکاران موفق، ذهنیت متفاوتی دارند.
شما نیازی نیست همیشه دنبال مشتری جدید باشید. کافیست مشتری قبلی را حفظ کنید. مثلاً شش ماه بعد از تعمیر کولر گازی برای مشتری پیامک بزنید و بخواهید برای تعویض فیلترهای کولر به شما مراجعه کنید.
تبلیغ تعمیرات لوازم خانگی با این روش بسیار موثرتر است. کمااینکه اگر رفتار و تخصص خوبی داشته باشید، خیلی زود مشتریان وفادار جذب میکنید و آنها نیز شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی میکنند. بنابراین با پرداخت کمترین هزینه ممکن، موفقترین شیوه تبلیغات را انجام میدهید.
متن و شعار تبلیغاتی را فراموش نکنید
در تبلیغ تعمیرات لوازم خانگی، شعار تاثیرگذار خیلی مهم است. از آنجایی که مشتری شما نگران و مضطرب است، شعار شما باید آرامشبخش باشد. البته بهتر است از جملات کلیشهای مثل «تعمیرات تخصصی با کادری مجرب» استفاده نکنید و به سراغ گزینههای خلاقانهتری بروید.
شعار باید کوتاه و ضربدار باشد و دقیقاً روی درد مشتری دست بگذارد. مثلاً میتوانید روی سرعت یا صداقت تمرکز کنید. مثل شعارهای زیر:
- تا یخ یخچال آب نشده، تعمیرش میکنیم!
- تعمیر میکنیم، نه تعویض
نمونه متن تبلیغ برای تعمیرات لوازم خانگی
کولرت وسط تابستان خراب شد؟ ❄️
تعمیرکار فوری در کمتر از ۲ ساعت.
تماس بگیر: ۰۲۱-XXXXXXX
ما قطعه را عوض نمیکنیم مگر با اجازه شما.
تعمیر میکنیم، نه تعویض!
راضی نبودی، پولی نده.
۰۹۱۲XXXXXXX
ساکن محله [نام محله] هستی؟
یخچال خراب شد؟
تعمیرکار متخصص در محل.
ویزیت رایگان.
همین الان پیام بده: ۰۹۰۰XXXXXXX
[نام مشتری] جان، ۶ ماه از تعمیر کولرت گذشت.
فیلترها رو چک کن.
برای تعویض فیلتر ۵۰٪ تخفیف ویژه داری.
لطفاً تماس بگیر: ۰۲۱-XXXXXXX
تعمیرات لباسشویی با ۳ ماه گارانتی کتبی.
اگر دوباره خراب شد، رایگان تعمیر میکنیم.
شماره ما رو ذخیره کن: ۰۹۳۵XXXXXXX
متن: یخچالت آب میده؟
صدای عجیب داره؟
خنک نمیکنه؟
تا دیر نشده، تعمیر فوری در محل.
تماس: ۰۲۱-XXXXXXX
تعمیر ماشین ظرفشویی از x تومان.
ایاب و ذهاب ۳۰ تومان (در صورت تعمیر رایگان).
قیمت قبل از کار اعلام میشود. ۰۹۱۲XXXXXXX
کولر گازیت گاز کم آورده؟
شارژ گاز با دستگاه دیجیتال. ۲۰٪ تخفیف تا آخر هفته.
ثبت درخواست: ۰۹۰۰XXXXXXX
مشتری قبلی هستی؟
برای تعمیر مجدد ۳۰٪ تخفیف ویژه.
کافیه کد “VIP” رو به این شماره پیامک کنی.
۰۲۱-XXXXXXX
الان و فقط الان: ویزیت رایگان برای ۱۰ نفر اول.
هر دستگاهی خراب شده، پیام بده.
تعمیرکار میاد خونت. ۰۹۱۲XXXXXXX
نگران تعمیرکارهای دروغین هستی؟
ما دارای جواز کسب و کارت مهارت فنی هستیم.
عکس مدرک رو بفرستیم؟
تماس: ۰۲۱-XXXXXXX
لباسشویی نمیچرخد؟
آب نمیگیرد؟
نشت آب دارد؟
تعمیر در محل ظرف ۲ ساعت.
با ضمانت. ۰۹۳۵XXXXXXX
قبل از گرم شدن هوا، کولرت رو سرویس کن.
سرویس کامل کولر فقط x تومان.
وقتت رو رزرو کن: ۰۹۰۰XXXXXXX
[نام مشتری] از تعمیر دیروز راضی بودی؟
لطفاً تو گوگل مپ به ما امتیاز بده.
جایزه داره.
متشکرم. ۰۲۱-XXXXXXX
حتی ساعت ۲ شب!
تعمیرات اضطراری یخچال و فریزر.
مواد غذایت خراب نشه.
۲۴ ساعته آمادهایم.
زنگ بزن: ۰۹۱۲XXXXXXX
تا یخ یخچال آب نشده، تعمیرش میکنیم!
سرعت، صداقت، قیمت منصفانه.
شماره رو ذخیره کن، پشیمون نمیشی.
۰۲۱-XXXXXXX
برای سالمندان عزیز:
تعمیرات در منزل با ۵۰٪ تخفیف.
فقط کافیه بگین “کمک”. ما میایم.
۰۹۳۵XXXXXXX
ثبت درخواست تعمیر آنلاین: sbci.ir/repair فقط ۲۰ ثانیه.
یا تماس: ۰۲۱-XXXXXXX (تعمیر فوری)
تعمیرات کلیه لوازم خانگی با بهترین قیمت.
اگر قیمت ما از رقیب بیشتر بود،
تفاوت رو پس میدیم.
۰۹۱۲XXXXXXX
آخر هفته: ۴۰٪ تخفیف برای تعمیر ظرفشویی و لباسشویی.
فقط تا جمعه شب.
کافیه “هفته” رو به این شماره پیامک کنی.
۰۹۰۰XXXXXXX
قدرت اینستاگرام را دست کم نگیرید
آیا تبلیغات در اینستاگرام برای تعمیرات لوازم خانگی جواب میدهد؟ بله، اما به شرط اینکه خلاقیت داشته باشید و صرفاً به عکس گذاشتن از محصولات تعمیرشده بسنده نکنید. فضای مجازی جای آموزش است. اگر میخواهید مشتری به تخصص شما ایمان بیاورد، ویدیوهای کوتاه بسازید و نکات ساده را آموزش دهید.
مثلاً ویدیویی بسازید درباره اینکه چرا لباسشویی بوی بد میدهد؟ و راهکارهای خانگی برای رفع مشکل ارائه دهید. در ظاهر شاید چنین محتوایی به فروش بیشتر کمک نکند، ولی روزی که دستگاه مشتریان واقعاً خراب شود و با راهکار خانگی درست نشود، به چه کسی زنگ میزنند؟ قطعاً به استادی که قبلاً ویدیوهایش را دیدهاند و به دانش او اعتماد دارند.
نکات طلایی برای نوشتن آگهی
اگر میخواهید در پلتفرمهایی مثل دیوار یا شیپور برای تبلیغ تعمیرات لوازم خانگی آگهی بزنید، اولین قدم نوشتن یک تیتر جذاب است. با استفاده از کلماتی مانند «سریع» یا «فوری» میتوانید تیتر آگهی را از رقبا متمایز کنید. همچنین میتوانید به مهمترین مزیت رقابتی خود هم اشاره کنید.
مورد بعدی قیمت شفاف است. اگر امکانش هست، حدود قیمت ورودی یا ایاب و ذهاب را بنویسید. ابهام در قیمت، مشتری را فراری میدهد. همچنین حتماً از عکس واقعی خودتان یا تیمتان با لباس کار استفاده کنید، عکسهای اینترنتی اعتماد را از بین میبرند.
اگر جواز کسب یا مدرک فنی حرفهای دارید، حتماً عکس آن را هم بگذارید یا در متن ذکر کنید. در نهایت هم یک دعوت به اقدام (CTA) واضح داشته باشید. میتوانید شماره تماس یا لینک سایت خود را قرار دهید.
جمعبندی
موفقیت در تبلیغ تعمیرات لوازم خانگی فرمول سادهای دارد: در لحظه خرابی در دسترس باشید، در طول زمان در یاد بمانید و همیشه صادق باشید. مشتریان این صنف جزو وفادارترین مشتریان هستند. بنابراین اگر بار اول وظیفه خود را به درستی انجام دهید، شانس اینکه مشتریان دائمی داشته باشید خیلی زیاد است.
